Qualität und Garantie

Die Qualität unserer Produkte – unsere Garantie an Sie

Wir wissen, dass ein Holz- und/oder Pelletofen eine Investition ist. Es ist ein Produkt, das lange halten und im Gebrauch keine Probleme verursachen soll. Hohe Wartungskosten sind unerwünscht, um es vorsichtig auszudrücken. Unsere gesamte Unternehmensphilosophie beruht auf dem Grundsatz, schöne, hochwertige Produkte zu entwickeln und herzustellen – Produkte, die Jahrzehnte halten können.

Für hohe Qualität sind verschiedene Dinge wichtig. Zunächst ist die Wahl der Materialien entscheidend. In unseren Öfen sind die Steine, die Tür und der Brenner die wichtigsten qualitätsbestimmenden Elemente, neben der Konstruktion und der Verbrennungstechnologie. Besprechen wir diese Bauteile der Reihe nach.

Guter Speckstein kann Jahrhunderte halten. Er ist außerordentlich gut geeignet, Temperaturwechseln standzuhalten – er ist unter weit größeren Temperaturschwankungen entstanden. Das Material ist deshalb thermisch und chemisch inert.

Mitunter können im Speckstein sehr kleine Risse entstehen, auch Haarrisse genannt. Das liegt daran, dass das Material ein Naturprodukt ist und eine uneinheitliche Zusammensetzung von Mineralien aufweist. Einzelne Partien können unter großer Hitze dann ein ganz klein wenig „auseinandergehen“. Auf die Funktion des Ofens hat das keinen Einfluss. Gelegentlich tritt sogar ein wenig Ruß durch den Stein nach außen. Der Ruß dichtet den Stein ab. An der Außenseite können Sie ihn einfach mit Seifenwasser und gegebenenfalls etwas Schleifpapier entfernen. Ist der Riss jedoch groß, erhalten Sie von uns einen neuen Stein. Senden Sie uns Fotos, und wir bearbeiten Ihre Reklamation schnellstmöglich!

Eine hochwertige Tür kann Jahrzehnte gut funktionieren. Entscheidend ist, Stahl oder Gusseisen guter Qualität zu verwenden und für eine robuste Konstruktion zu sorgen. Wir sparen weder an der Qualität noch an der Dicke des Stahls. Deshalb können unsere Türen Jahrzehnte halten.

Der Blucomb-Brenner ist aus sehr hochwertigem, dickem Edelstahl gefertigt, mit automatisierten Maschinen präzisionsgeschnitten und geschweißt. Jeder Brenner wird bei Blucomb von einer Fachkraft geprüft, um Spitzenqualität und einwandfreie Leistung zu gewährleisten. Es versteht sich von selbst, dass auch dieser jahrelang hält.

Selbstverständlich ließe sich bei den Steinen, der Türkonstruktion oder den Brennermaterialien sparen – doch daran sparen wir nicht, denn das würde Qualitätsverlust bedeuten, vor allem auf lange Sicht.

Die Gestaltung des Ofens richtet sich außerdem stark auf Benutzerfreundlichkeit aus. Das ist Teil unserer Philosophie der Produktentwicklung: robust und einfach im Gebrauch. Wir wollen keine kleinen Drähtchen, Schrauben oder Bauteile, die klemmen oder brechen können. Sollte dennoch etwas schiefgehen, stehen wir stets bereit zu helfen – und das tun wir großzügig. Auch im Gebrauch können Fehler auftreten, und wir helfen Ihnen selbstverständlich, diese zu beheben. Wir sehen diese Fehler nicht als Goldgrube für Gewinne aus dem „After-Sales-Service“. Unsere Aufgabe ist es, hochwertige Öfen zu entwerfen, herzustellen und zu verkaufen – nicht, ofenbezogene Dienstleistungen zu erbringen.

Der Geltungsbereich dieser Garantie

Die folgenden Garantiebedingungen gelten für Öfen für Holz- und/oder Pelletverbrennung, hergestellt von NEDITA.

Installation des Ofens

Damit die Garantie gültig ist, muss die Installation des Ofens von zertifizierten Händlern oder Installateuren von NEDITA ausgeführt werden, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Reklamationen

Im Falle eines Defekts, der auf einen Fehler in den Materialien oder im Herstellungsprozess zurückzuführen ist, hat die Kundin oder der Kunde Anspruch auf Ersatz. Eine entsprechende Reklamation ist bei dem Unternehmen einzureichen, das das Produkt verkauft und installiert hat. Es ist nachzuweisen, dass das Produkt bei diesem bestimmten Unternehmen gekauft wurde. Auch das Kaufdatum ist nachzuweisen. Das geschieht vorzugsweise durch Vorlage des Kaufbelegs. Bei Einreichung einer Reklamation sind Name und Typ des Produkts sowie dessen Seriennummer anzugeben. Diese Angaben finden Sie auf dem Produkt und in den zugehörigen Unterlagen. Ist eine Reklamation beim Verkäufer des Produkts einzureichen, hat dies schnellstmöglich nach Feststellung des Defekts zu erfolgen, in der Regel innerhalb von zwei Wochen, also 14 Tagen, ab dem Datum, an dem der Defekt entdeckt wurde.

Garantiebedingungen

Auf die Steine gilt eine Garantie von zehn Jahren, auf alle übrigen Bauteile eine Garantie von fünf Jahren – ausgenommen die Innenauskleidung des Ofens, Dichtungen, Glas, Umlenkplatten und Oberflächenbehandlungen, für die jeweils eine Garantie von 12 Monaten gilt. Die Garantie gilt, solange der Ofen bestimmungsgemäß genutzt wird und die Defekte durch Material- oder Fabrikationsfehler verursacht sind. Schäden am Ofen durch äußere Krafteinwirkung oder Unfälle, etwa durch das Fallenlassen eines Steins oder durch das Anstoßen mit einer Stahlstange gegen das Glas, sind nicht gedeckt.

Die Fristen werden ab dem Datum der Lieferung des Ofens an die Kundin oder den Kunden gerechnet, also ab dem Datum, an dem die Ware physisch an der von der Kundin oder dem Kunden angegebenen Anschrift eintrifft.

Treten solche Defekte auf, sendet NEDITA kostenlos ein Ersatzteil an die Kundin oder den Kunden. NEDITA übernimmt keine Verantwortung für den Austausch des defekten Teils.

Die Garantie gilt, wie oben erwähnt, nur, wenn der Ofen von einer qualifizierten Fachkraft installiert und bestimmungsgemäß genutzt wurde. Die Garantie gilt daher nicht, wenn:

• der Ofen nicht korrekt installiert wurde,
• der Ofen nicht korrekt an den Schornstein angeschlossen wurde,
• der Ofen an einen Schornstein angeschlossen wurde, der Mängel aufweist,
• andere als die vorgeschriebenen Brennstoffe im Ofen verwendet wurden (etwa Ölprodukte),
• der Ofen durch Überladung mit Holz oder Pellets überhitzt wurde,
• der Ofen nicht wie vorgeschrieben gereinigt und anderweitig gewartet wurde,
• der Defekt Folge des normalen Gebrauchs ist, durch Verschleiß von Bauteilen, die von Zeit zu Zeit ersetzt werden müssen,
• der Ofen über längere Zeit in einer feuchten Umgebung mit Temperaturschwankungen gelagert wurde,
• der Defekt nicht auf Material- oder Fabrikationsfehler zurückzuführen ist.

Manche kleinen Mängel sind nicht von der Garantie gedeckt, weil sie von Natur aus auftreten können und im Herstellungsprozess nicht zu vermeiden sind. Das sind:

• sehr kleine Risse in den Steinen, auch Haarrisse genannt,
• natürliche Abweichungen in Farbe und Struktur der Steine.

Solange der Ofen funktionsfähig bleibt, fallen diese nicht unter die Garantie.

Beschränkte Haftung

Im Falle eines Defekts, der vom Verkäufer festgestellt und anerkannt wurde, können keine weitergehenden Rechte geltend gemacht werden als die oben genannten, nämlich der kostenlose Versand des benötigten Ersatzteils an die Anschrift der Kundin oder des Kunden. Ein Anspruch auf irgendeine Form der Entschädigung für unmittelbare oder mittelbare Schäden, die sich aus dem Defekt ergeben können, besteht nicht.

Sind die Ansprüche unbegründet und werden nicht anerkannt, nimmt die Käuferin oder der Käufer jedoch die Dienstleistungen des Verkäufers in Anspruch, so trägt die Kundin bzw. der Kunde die Kosten, die aus der Inanspruchnahme dieser Dienstleistungen entstehen.

Nach der Reparatur eines anerkannten Defekts oder dem Austausch eines anerkannt defekten Bauteils bleibt die Garantie ab dem Kaufdatum des Ofens in Kraft, mit den Fristen für die jeweiligen Bauteile. Eine Verlängerung der Garantie, etwa ab dem Datum der Reparatur oder des Austauschs, wird nicht gewährt.

Transportschäden

Wurde der Ofen während des Transports oder der Lieferung beschädigt, ist innerhalb von sieben (7) Tagen nach dem Lieferdatum des Produkts eine mit Fotos und einer Beschreibung belegte Reklamation beim Transportunternehmen und beim Verkäufer einzureichen.

Gesetzliches Verbraucherrecht

Sind die Käuferin bzw. der Käufer und die Endnutzerin bzw. der Endnutzer des Produkts dieselbe Person, so genießt die Käuferin bzw. der Käufer automatisch alle Rechte, die der Endnutzerin bzw. dem Endnutzer nach dem geltenden gesetzlichen Verbraucherrecht zustehen würden.

Verfügbarkeit von Ersatzteilen

NEDITA hält alle möglichen Ersatzteile mindestens 10 Jahre lang verfügbar, nachdem das Produkt verkauft wurde.

Beilegung von Streitigkeiten

Im Falle einer Streitigkeit versuchen die beteiligten Parteien zunächst, das Problem durch gütliche Verhandlungen und einvernehmliche Einigung zu lösen. Kann eine solche Einigung nicht erzielt werden, kann die Sache vor einem Gericht am Gerichtsstand des Verkäufers entschieden werden.